Как привлечь клиентов в салон красоты: основные способы
Развитие салона красоты и привлечение клиентов в заведение невозможны без механизмов продвижения. Для того чтобы люди (в том числе и конкуренты) узнали о существовании вашего салона красоты в принципе и о его преимуществах, захотели прийти и остались в числе постоянных клиентов, придется постоянно заниматься его продвижением. Существует несколько основных методов, как привлекать клиентов в салон красоты, — в идеале их нужно использовать все и сразу.
Качественная реклама
Лозунг «реклама — двигатель торговли» всегда был и остается актуальным. Однако традиционные способы несколько устарели и в нынешних реалиях не так эффективны для салонов красоты, хотя и имеют место быть. К ним относятся различные виды офлайн-рекламы:
- наружные баннеры и билборды;
- листовки и брошюры;
- почтовая рассылка;
- горячие и холодные звонки;
- реклама по радио и ТВ.
Стремительный рост рекламы происходит сегодня все же не в офлайн-формате, а в сети Интернет.
Как найти клиентов в салон красоты с помощью онлайн-продвижения? Маркетологи отмечают, что значительный рост посещений генерируют следующие сервисы:
- Контекстная реклама на интернет-страницах — мощный инструмент для привлечения «горячих» клиентов, то есть тех, кто будет целенаправленно искать определенную услугу салона через поисковик. Сервисы позволяют ограничить показы для конкретной аудитории (например, не заинтересованной в услугах эконом-класса или, наоборот, премиального уровня) и собрать статистику, позволяющую выяснить, какие ключевые слова приносят наибольшее количество реальных клиентов.
- Таргетированная реклама в социальных сетях — это методика размещения объявлений в новостных лентах соцсетей или в историях бизнес-аккаунта. Настройки таргета дают возможность показывать рекламные посты узко выделенному сегменту потенциальных клиентов. Актуальность таргета возрастает в последние годы сообразно увеличению аудитории соцсетей. Эксперты в сфере рекламы прогнозируют дальнейшее развитие данного канала продвижения.
Это рабочие и проверенные способы привлечения клиентов в салон красоты, однако в процессе формирования рекламного плана обязательна оценка их рентабельности. Вполне вероятно, что для вашего салона таргет и контекстная реклама — чрезмерно затратные каналы продвижения.
Перед размещением любой рекламы в интернете очень важно провести предварительную работу: организовать анализ целевой аудитории, определить ее ценовой сегмент, прописать мотивы, которые движут вашими клиентами, и, уже отталкиваясь от этой информации, запускать объявление.
Задействование социальных сетей
Помимо таргета, социальные сети как неотъемлемая часть жизни современного человека дают возможность постоянно контактировать с целевой аудиторией, поэтому салоны красоты обязательно нужно продвигать с помощью SMM. Причем очень важно не просто оформить страницу салона в социальной сети красиво, но и:
- предоставить полную информацию о салоне в шапке (описании) профиля — название, адрес, время работы, контактный телефон, меню услуг;
- дать ссылку на мессенджер или на онлайн-запись, не забывать о проверке актуальности ссылки;
- регулярно публиковать посты: например, отзывы гостей салона, фотографии «было/стало», презентации-знакомства с мастерами и администраторами, видеообзоры процедур и косметики, на которой работают мастера и т.д.;
- отвечать на вопросы пользователей в комментариях и сообщениях, оперативно и корректно подавать обратную связь.
Проведение акций
Один из самых эффективных методов, позволяющий как увеличить поток клиентов в салоне красоты, так и повысить лояльность завсегдатаев, — это акции. Справедливые скидки на услуги, подарочные сертификаты на бесплатные процедуры, скидочные карты в обмен на контактный номер телефона, специальные предложения для посетителей дружественных фитнес-центров, цветочных магазинов, ресторанов и других заведений — все это позволяет еще больше расположить к себе старых клиентов и получить новых.
Примеры: бесплатный урок по укладке после стрижки от топ-стилиста; букет со скидкой 50% от дружественной флористической студии при предъявлении купона (купон выдается в салоне красоты клиентам, принесшим салону от 10000 рублей за визит); пробники уходов каждому третьему клиенту. Напоминаем, что акции должны быть ограничены по времени.
Эффективность акции определяется по ROI (коэффициенту доходности). В тех случаях, когда коэффициент с учетом расходов на промо оказывается выше единицы, считайте, кампания удалась. Достижению запланированных показателей способствуют: ограниченность акции по времени, простота механики, выгода для клиента — и в то же время минимальные затраты со стороны салона.
Внедрение новых услуг
Развитие салона красоты невозможно представить без регулярного обновления меню услуг, внедрения современных косметических продуктов, инструментов и процедур. Тем более важно постоянно следить за тенденциями в сфере красоты и своевременно на них реагировать — это гарантированно повысит рейтинг салона среди конкурентов. В качестве примеров приведем реализованные кампании от наших партнеров:
- замена обычных утюжков для волос на профессиональные паровые стайлеры SteamPod 3.0 привлечет клиентов, ценящих бережное выпрямление волос или завивку локонов без риска усугубить ломкость;
- внедрение в перечень расходных материалов безопасных красителей Dia Richesse и Dia Light от L’Oréal Professionnel заинтересует клиентов, которым не подходят агрессивные краски (подростки, беременные и кормящие женщины, обладатели чувствительных волос и кожи головы);
- дополнение списка услуг быстрой нейтрализацией нежелательных подтонов концентрированными масками с пигментами от Matrix: против оранжевых и медных тонов на блонде — Brass Off, против желтизны на очень светлом блонде или седых волосах — So Silver, против красных полутонов у брюнеток — Dark Envy.
Наиболее ценным клиентам новые услуги можно предложить в качестве пробного бонуса после обычного набора процедур.
Как удержать клиентов салона красоты
Удержание постоянных клиентов — это цель №1 для всей команды заведения и фактор, который однозначно повышает финансовую устойчивость салона красоты. Мотивирующие данные от бизнес-консультантов SalonSecret: 80% выручки салону приносят именно постоянные клиенты. Кроме того, специалисты отмечают: удержание лояльной аудитории обходится салону красоты гораздо дешевле, нежели привлечение новых гостей. Рассказываем, какие стратегии можно предпринять, чтобы клиент возвращался именно к вам.
Работа над качеством и ассортиментом услуг
Постоянное улучшение сервиса — то, без чего невозможна работа салона красоты. Основной инструмент, помогающий усовершенствовать ваши предложения, — это налаженная система обратной связи и регулярная работа с отзывами. Как следить за степенью удовлетворенности клиента? Самый простой способ — звонить гостям после процедуры и узнавать, все ли им понравилось. Еще практичнее настроить автоматический опрос через мессенджеры или SMS с привлечением специального программного обеспечения (такую возможность дают CRM-системы). Главное, будьте готовы исправить ошибку, если клиент остался недоволен.
Благодаря обратной связи бизнес в сфере красоты следит за локальными трендами, выстраивает систему повышения квалификации сотрудников, в том числе администраторов, обнаруживает слабые места в обслуживании.
Формирование базы постоянных клиентов
Продуктивным инструментом для повышения уровня салона является создание, организованное ведение и расширение клиентской базы. Данные, которые необходимы для персонализированной коммуникации с гостями, — это не только имя, телефон и адрес электронной почты. Будет полезным знать день рождения и возраст, предпочтения в стрижках и уходе за волосами, окрашивает ли волосы и так далее. Выяснить информацию можно в ходе личного общения мастера или администратора с клиентом, а также заполнения им анкеты после процедуры. Кстати, за это следует поблагодарить клиента скидочной или вип-картой.
Маркетологи отмечают важность следующих инструментов:
- ABC-анализ. Он позволяет сегментировать клиентскую базу и разработать стратегии продаж для каждого сегмента, а также выделить группу клиентов, представляющих собой основной ресурс салона.
- CRM-система. Внедрение программы Customer Relationship Management упрощает работу с клиентурой. Помимо хранения индивидуальной карточки с данными клиента и историей его взаимодействия с салоном, CRM осуществляет рассылки с напоминаниями о записи, переносе записи и т.д.
- LTV клиентской базы. LTV демонстрирует прибыль от клиента с момента его первого визита в салон. Задача команды — повышать LTV, уделять особое внимание клиентам с высоким показателем, находить баланс между потраченными на клиента ресурсами и полученной прибылью.
Система бонусов и абонементов
Выделите группу самых лояльных клиентов и сформируйте для них уникальное спецпредложение — это может быть скидка, кешбэк или другие бонусы. Такие особые условия однозначно поддерживают интерес аудитории и еще больше повышают лояльность.
Примеры: бесплатный маникюр без покрытия как дополнение к регулярной стрижке; кешбэк на карту клиента при покупке продукции, представленной в салоне; скидка в размере 50% на тонирование после дорогостоящего сложного окрашивания.
Логика попадания в программу лояльности должна быть понятна клиентам. Полностью закрытый клуб не оправдывает себя, а положительные примеры многоступенчатой и доступной системы скидок демонстрируют крупные косметические магазины.
Оригинальные идеи для привлечения клиентов в салон красоты
Для тех, кто уже следует всем рекомендациям маркетологов, предлагаем еще пять нестандартных способов работы с аудиторией. Как привлечь клиентов в салон красоты и повысить их заинтересованность в том, что вы делаете?
Сайт-анкета
Некоторые салоны создают отдельные сайты с вопросами. Ответив на них, человек получает бесплатную профессиональную консультацию — по итогам анкетирования ему подбирается программа домашнего или профессионального ухода, оптимальная техника окрашивания или стрижка. Также на сайте можно разместить презентацию всего спектра услуг салона, промокод для прошедших анкетирование и так далее. Такой маркетинг — это не что иное, как возможность показать экспертность и высокий уровень заведения.
Бесплатные мастер-классы
Для того чтобы привлечь клиентов в парикмахерскую, стилисты, колористы и визажисты салона могут периодически проводить тематические мастер-классы: например, бесплатные уроки по укладке, подбору оттенка волос, определению формы лица и удачной стрижки, созданию вечернего, повседневного или трендового макияжа. Тут идеи для привлечения клиентов в салон красоты ограничены только возможностями вашей команды.
Мероприятия такого формата будут интересны и постоянным клиентам, стремящимся научиться поддерживать окрашивание в домашних условиях и укладывать свежую стрижку на салонном уровне.
Фотозона
Атмосферная зона для фото прямо в салоне красоты — решение, способное удивить и заинтересовать клиентов. Можно предложить гостю сфотографироваться после укладки, стрижки или окрашивания, выложить фотографию на своей странице в соцсетях, отметить локацию и ваш аккаунт, благодаря чему потенциальный клиент мгновенно о вас узнает.
С клиента — фото и локация, с вас — эстетичная или китчевая фотозона, вызывающая искреннюю заинтересованность у гостей салона.
Чат в мессенджере
Как привлечь новых клиентов в салон красоты без дополнительных ресурсов? Рассмотрите возможность создать чат с полезными советами от ваших мастеров — эффективный и малобюджетный инструмент маркетинга. Чат можно сделать открытым и пригласить подписчиков через странички в соцсетях, так у вас сразу появится большая и лояльная аудитория. А дальше дело за малым — делать интересный контент и подогревать интерес к вашей парикмахерской и ее услугам.
Продукция с символикой салона (мерч)
Еще одним кирпичиком в построении имиджа и повышении узнаваемости салона станет брендированная продукция с вашим логотипом, ее допустимо использовать как приз в конкурсе либо подарок ко дню рождения клиента. Идеально, если это будет что-то полезное, что человек сможет использовать не только дома: например, качественно выполненная расческа, стильная футболка, зонт, визитница, брелок с логотипом, летний веер со слоганом заведения или сумка.
Вне зависимости от того, как давно существует ваш салон, никогда не будут лишними новые методы работы с целевой аудиторией. Некоторые из них станут прямым поводом к повышению цен на услуги, однако своевременность этой меры мы советуем обсудить с бизнес-консультантами.
Реклама salonsecret.ru
