СММ на миллион: как разработать эффективный контент-план для салона красоты

Концепция бизнеса — та отправная точка, с которой начинается формирование языка коммуникации, стиль продвижения. Выбор формата контента для салона красоты тоже зависит от внутренней сути и внешних целей компании.

Когда общая концепция проекта сформулирована и разобрана по полочкам, можно задуматься о контенте. Стимулируйте интерес пользователей подходящими для вас видами публикаций. Соцсети дают возможность сочетать форматы и вести аналитику эффективности тех или иных способов коммуникации.

Уроки по макияжу, обучение простой укладке волос или уходу за кожей. Ролики-туториалы достигают сразу двух целей: показывают профессионализм мастеров салона и раскрывают полезные лайфхаки.

Экспертные рекомендации по уходу за волосами, кожей и ногтями. Сюда же легко интегрировать советы по выбору продуктов, которые можно приобрести в салоне, гайд с принципами выбора, например, стрижки.

Эффективнее сработает не регулярная рубрика «Наши услуги», а ситуативный подход. Глянцевые гладкие укладки триумфально возвращаются на улицы? Делимся в блоге полезными фактами об услуге выпрямления волос. Институт цвета объявил новый оттенок года? Готовим серию постов о тотал блонде, рельефном мелировании и, возможно, вторичном тонировании.

Наглядный визуальный контент всегда собирает лайки. Фото и видео с результатами работы — один из самых мощных типов контента, вызывающих мгновенный отклик. На заметку начинающим: фото «до» желательно ставить не первым, а дальше в галерее, не отпугните пользователей выцветшим желтым блондом или секущимися волосами на самом видном месте в публикации.

Еще один повод следить за индексом удовлетворенности клиентов. Позвольте людям высказаться, особенно если их слова искренне вас радуют. Можно собирать мнения на странице вашего салона в сервисах онлайн-карт города или устраивать конкурсы отзывов среди подписчиков.

Почти бэкстейдж, только из жизни одного салона красоты. Показывайте в вертикальных видео то, что важно для вашей команды: рабочий процесс, социальные акции, награды салона, подготовку к мероприятиям.

Приоткрыв кулисы, вы устанавливаете более личные отношения с аудиторией. Салон становится знакомым и близким, даже если человек в нем еще ни разу не был.

Сообщения о предстоящих промоакциях, скидках и специальных предложениях стимулируют клиентов воспользоваться вашими услугами и следить за обновлениями в будущем.

Лучшие идеи постов для салонов красоты подсказывает индустрия: новые концепции стрижек, эффекты и цвета окрашивания, укладки с последних мероприятий из мира моды.

Что будем носить на голове в этом сезоне? Исчерпывающий ответ привлечет молодую аудиторию и, если алгоритмы соцсетей на вашей стороне, — повысит органический охват и количество подписчиков.

Интерактивность повышает доверие целевой аудитории (ЦА). Опросы, викторины, конкурсы одновременно увеличивают вовлеченность подписчиков и помогают лучше понять их интересы и предпочтения.

Подсветите в соцсетях ваши экоинициативы: безопасную для окружающей среды косметику, раздельный сбор мусора в салоне, экономию электроэнергии. Люди с близкими ценностями заметят вас.

Делая первые шаги на зеленую сторону бизнеса, обратите внимание на экогайд для салонов красоты — как экономить на воде и электроэнергии, как наладить раздельный сбор отходов и как мотивировать команду вместе заботиться о будущем.

Хорошо бы получить четкий план, четко следовать ему и каждый квартал фиксировать рост доходов. К сожалению, все не так просто. Как отмечает наш эксперт, без маркетинга и медиапланирования невозможно понять потребности клиентов и анализировать текущие процессы. Все это необходимо для ведения социальных сетей не по наитию, а в соответствии с продуманным общим планом развития бизнеса.

Если вы стремитесь добиться единства менеджмента и маркетинга, приглашаем рассмотреть основные шаги к контент-плану для салона красоты на месяц или — для разминки — на неделю.

Хотите привлечь больше посетителей в салон? Или желаете улучшить взаимодействие с вашими текущими клиентами? А может быть, ваша цель — продвинуть новые услуги или продукты? Четко сформулированные цели помогут вам создавать эффективный контент, который действительно принесет результаты.

Важно понять, кто ваши клиенты. Изучите их предпочтения, интересы и потребности, возраст и поведенческие особенности. Какие услуги они чаще всего выбирают? Какой контент они лайкают и комментируют в социальных сетях? Не помешает изучить легендарные салоны: кто читает их в соцсетях и какой контент «заходит» у них.

Можно начать с постоянных и самых любимых клиентов, провести анкетирование или получить ценную информацию (возраст, сфера деятельности, средний чек на beauty-услуги, семейное положение, предпочтительные соцсети) в ходе работы. 

Составьте 2–3 аватара для точного описания целевой аудитории и в дальнейшем в своей бизнес-стратегии отталкивайтесь от них, при необходимости внося изменения в сборные портреты ЦА.

Если у вашей команды возникли сложности с анализом и глубоким изучением целевой аудитории, обратитесь к специалистам. Бесплатные актуальные рекомендации по ведению и продвижению бизнеса дают эксперты международной школы beauty-бизнеса Salon eMotion. А также ваш проект может стать участником программы L’Oréal Evolution с возможностью получать поддержку от профессионалов маркетинга красоты.

Теперь вы знаете свою ЦА. Не останавливайтесь — узнайте, в каких соцсетях сидят эти замечательные (но, вероятно, еще не знакомые вам лично) люди. Встроенные в платформы инструменты аналитики позволяют понять, где ваша ЦА наиболее активна. Обратите внимание на время, проведенное на этих платформах, и типы контента с максимальными показателями вовлеченности.

Не пытайтесь быть активными на всех платформах сразу — сосредоточьтесь на тех, которые принесут наибольшую отдачу. Параллельно сравните возможности платформ. Какие-то больше подходят для визуального контента и коротких видео, другие — для более длинных постов и статей. Остановитесь на том, что лучше соответствует концепции вашего бизнеса и вашим целям.

Есть о чем сказать — считайте, есть тема, а форматы диктует поведение ЦА. Специалист по SMM или другой ответственный за соцсети сотрудник должен обладать широким кругозором, слышать аудиторию и не выпадать из трендов.

Не пренебрегайте live-трансляциями, если они популярны у вашей ЦА: можно проводить прямые эфиры с мастер-классами, вопросами и ответами, презентациями новых услуг. На большинстве платформ хорошо показывают себя посты и статьи с тематическими подборками, личными историями и развлекательным контентом: мемы и юмор нравятся всем.

Правило одно: оставьте свободные «окошки» на случай инфоповода. Условно, разбираем потрясший всех образ певицы X на мероприятии Y. 

В остальном универсальных правил нет, но обычно платформы отдают предпочтение каналам с высокой частотностью постов определенного формата. Какого именно формата? Обратите внимание на общую ленту социальной сети — она даст точный ответ на вопрос.

Пример очень лаконичного контент-плана для салона красоты на неделю:

Для фотоконтента с подборками найдите или создайте качественные изображения продуктов на нейтральном фоне, добавляя описания и советы по применению. Вам в помощь существуют специальные программы для генерации инфографики и карточек.

Для фото с примерами работ обязательно получайте согласие клиентов на съемку. Принципиальные моменты: хорошее освещение, нейтральный фон, для видео — еще и крепкие руки (или штатив). Текстовые посты желательно писать просто и понятно.

Ключи, тренды в поисковиках, SEO-оптимизация — все это звучит немного сложно, но на самом деле цель одна: добиться видимости ваших постов в выдаче поисковых систем. Делаем небольшой пост, условно, с видео про тотал блонд — и получаем новых подписчиков и потенциальных клиентов, которые просто вбили в поисковую строку «что такое тотал блонд 2025» и таким образом вышли на вас.

Для того чтобы SEO-оптимизация сработала, необходимо выпускать удобные для поисковиков посты. Что любят поисковые системы:

• Популярные темы и ключевые слова по hair-тематике. Продолжим пример с тотал блондом — запросите список фраз-ключей о тотал блонде через онлайн-сервисы для сбора семантического ядра. Гармонично используйте эти слова и фразы в своем контенте: заголовок, первый абзац и дальше в тексте, где это уместно.
• Иллюстрации. Фото и видео всегда в фаворитах у поисковых систем. Иллюстративный контент часто выводится отдельным блоком первым в выдаче. Можете проверить уже сейчас, вбив в поисковую строку своего браузера, к примеру, «как стричь челку».
• Маркированные списки. Их любят не только поисковые системы, но и читатели тоже. Где это уместно, подавайте информацию структурировано, небольшим списком.

График публикации контента накладывается на время активности вашей аудитории. Часы пик в соцсетях: в будние дни — с 11:00 до 13:00 и с 18:00 до 21:00, в выходные — только в утренние часы.

Для мониторинга эффективности SMM можно использовать как встроенные аналитические инструменты платформ, так и сторонние сервисы. 

Какие показатели в центре внимания:

• Просмотры: определяют, сколько раз ваш контент был замечен пользователями. 
• Охват: количество уникальных потребителей контента. Метрика показывает, насколько эффективно ваш контент привлекает новую аудиторию.
• Лайки, реакции, комментарии: позволяют отслеживать уровень вовлеченности аудитории. Если эти показатели падают, пора что-то менять: формат контента, его наполнение или саму платформу.

Анализ трафика соцсетей с переходами на сайт салона или страницу записи даст важные данные для формирования целостной картины эффективности SMM.

Как заставить цифры работать на вас? Заведите табличку с разделами по каждой соцсети и считайте результаты за каждый месяц с пометками — что могло повлиять на колебание данных в тот или иной период. 

Например, в январе ваши посты посмотрело некоторое количество Х человек, количество подписчиков приросло на некоторую цифру Y, а на 10 постов произошло 130 переходов по ссылкам на ваш сайт. Уже через несколько месяцев можно сопоставлять метрики и выявлять причины спада или подъема по основным показателям эффективности SMM.

С результатами на руках уже можно корректировать контент-стратегию: увеличить количество успешных форматов — тех, что дают больше вовлеченности, и убрать неэффективные.

Какие показатели позволяют качественно оптимизировать контент: 

• вовлеченность — комментарии, репосты и ответы; 
• клики — количество переходов по ссылкам в вашем контенте; 
• конверсия — сколько пользователей выполнили целевые действия (например, запись на услугу или подписка на аккаунт). Ключевой показатель успешности контентной стратегии. 

В корректировке контент-плана можно также использовать опросы аудитории, изучать успешные практики конкурентов и проводить А/В-тестирование: например, создавать несколько версий одного и того же контента (с разными заголовками или изображениями), чтобы определить, что дает лучшие результаты. 

Обратите внимание на время: если определенные дни или часы публикаций дают более высокие показатели, скорректируйте график выхода отдельных видов контента.

И еще несколько советов, которые помогут более эффективно управлять соцсетями салона красоты.

• Используйте User-Generated Content (UGC) — персональный контент ваших клиентов. Ненавязчиво поощряйте гостей салона делиться своими фотографиями и отзывами о ваших услугах — публикуйте их в своем аккаунте. 
• Создайте уникальный хештег для вашего салона и расскажите о нем клиентам.
• Регулярно обновляйте информацию в профиле, включая часы работы, контактные данные и ссылки на актуальные предложения. Убедитесь, что эта информация легко доступна вашим подписчикам.
• Создавайте посты в едином визуальном стиле, используя фирменные цвета, шрифты и элементы дизайна, чтобы ваш контент был легко узнаваем и создавал цельное впечатление о бренде. 
• Внедрите систему бонусов или эксклюзивных предложений для подписчиков — мотивирующий механизм приведет в салон новых клиентов.
• Старайтесь сохранять баланс между информационным и продающим видами контента. В идеале рекламные посты «в лоб» не должны составлять более 30% от общего количества публикаций. Создавайте контент, который может стать виральным и вдохновляющим, даже если он не напрямую связан с конкретными услугами. 
• Всегда реагируйте на негативные комментарии и отзывы с профессионализмом и уважением к аудитории. Своевременный конструктивный ответ — большой шаг к решению проблемы без репутационных рисков. 
• Поддерживайте регулярность публикаций в рамках разумного. Оптимальное количество постов зависит от платформы, но в целом 3–4 поста в неделю — хороший ориентир. 

Успех салона красоты в соцсетях приводит к формированию сообщества людей с близкими интересами, взглядами и ценностями. Но удивительный факт — виртуальный аватар не гарантирует роста доходов или притока новых клиентов. 

Известны кейсы, когда салоны с харизматичными, известными в соцсетях лидерами вкладываются в соцсети без выхлопа. Комментарии в духе «как бы хотелось попасть в ваш салон, но я в другом городе/стране», конечно, приятно читать, но доходы не повысят. Воспринимайте соцсети просто как еще один инструмент продвижения. Не тратьте на них больше финансов и сил, чем можете себе позволить.