Рекламные акции для салона красоты: для чего необходимы
Эксперты по маркетингу настаивают: продвижение салона красоты должно быть непрерывным и продуманным — только так ваш бизнес будет по-настоящему востребованным и успешным. На сегодняшний день самым распространенным видом промоушена бьюти-процедур и продуктов являются акции в салонах красоты и студиях парикмахерских услуг для привлечения клиентов. Они работают на стремлении людей получить что-то недорогое или бесплатное и позволяют без особенных усилий достичь важных для любой парикмахерской целей:
- сформировать имидж и заработать безупречную репутацию;
- выгодно выделиться среди конкурентов;
- эффектно вывести на рынок новую услугу или раскрутить нового мастера;
- найти новых клиентов;
- удержать постоянных клиентов;
- привлечь в салон необходимую аудиторию (например, только молодежь, мужчин или клиентов с определенным уровнем достатка);
- вернуть клиентов, которые давно не появлялись в салоне;
- продать непопулярное или освободившееся время записи;
- распродать остатки продукции, представленной в салоне;
- увеличить спрос на определенные косметические или парикмахерские услуги в период несезона.
Какой бы ни была конечная цель рекламной акции, она всегда создает для клиентов дополнительную мотивацию посетить салон, повышает лояльность аудитории и объем продаж.
Виды акций для привлечения клиентов в салоны красоты
Какими бывают акции в салонах красоты? Если коротко, то они ограничены только воображением вашей креативной команды. Вот почему существует множество разновидностей акций: для наглядности предлагаем условно поделить их на шесть основных групп.
Постоянные акции
Из названия понятно, что акции данного типа действуют в салоне на постоянной основе и не ограничены временными рамками. Это может быть программа лояльности для постоянных клиентов, кешбэк на карту, специальные условия в день рождения (клиента или заведения), «счастливые часы» и так далее.
Кратковременные акции
Другое название этих рекламных акций — быстрые. Они ограничены по времени и действуют в определенный короткий промежуток: например, бесплатный уход за волосами как бонус к стрижке, и при этом действует он только один месяц. Маркетологи называют кратковременные акции одними из наиболее эффективных инструментов продвижения, поскольку для салона они не затратны.
Сезонные акции
Такой формат проведения акций увеличивает запись, например, во время спада клиентского потока летом, в майские праздники, после новогодних каникул. Или в преддверии Нового года — стилисты отмечают, что в последние годы у клиентов наблюдается снижение тенденции во что бы то ни стало привести себя в порядок перед праздником.
Отток клиентов способны стабилизировать как скидки, так и «процедуры-зацепки», обязующие клиента прийти в салон в определенный период. Пример: все, записавшиеся на праздничную укладку в декабре, получают скидку на стрижку в январе.
Пакетные акции
Пакетное предложение представляет из себя акцию со следующей схемой: клиенту выгоднее приобрести комбинацию услуг, чем платить за каждую из них в отдельности. Это может быть скидка на комплекс «стрижка + уход за волосами» или «вечерняя укладка + макияж». Не самое выгодное предложение для салона, однако в условиях роста цен на услуги оно показывает свою востребованность и позволяет привлечь лояльных клиентов. С финансовой точки зрения пакетные акции уместны скорее в заведениях высокого уровня, чем в парикмахерских эконом-класса.
Ситуативные акции
Ситуативные акции обычно приурочены к конкретной дате или празднику: скидка 5% на все услуги в честь 5-летия парикмахерской, акции для мужчин в салоне красоты 23 Февраля, пробники уходов к каждому n-му окрашиванию по случаю юбилея города. Краткосрочный характер мероприятий не потребует существенных вложений от заведения, однако результат при грамотном информировании целевой аудитории, как правило, превосходит ожидания, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда и добиться притока клиентов.
Эксклюзивные акции
Эксклюзивные акции действуют исключительно для выделенного посредством ABC-анализа сегмента клиентов — например, только для ВИП-аудитории или для гостей заведения, по рекомендации которых придут рефералы. Логичным поводом для акции послужат новые услуги, презентация уникальной техники окрашивания или новой гаммы уходов. Позаботьтесь о повышении квалификации сотрудников в части работы с презентуемыми приборами/расходными материалами на онлайн- или офлайн-занятиях от производителя. Умение рассказать клиенту о преимуществах новшества так же важно, как мастерство выполнения самой процедуры.
Как проводить эффективные акции в салонах красоты?
Маркетинговые акции в парикмахерских для привлечения клиентов приводят к нужному результату только в том случае, если они грамотно распланированы, а все действия по их проведению скоординированы внутри команды салона.
Давайте подробнее остановимся на этапах создания акции для парикмахеров.
Изучить целевую аудиторию
При планировании акции не стоит ориентироваться только на услуги салона — основной фокус должен быть на структуре клиентской базы, потребностях и, что немаловажно, на возможностях ваших клиентов. Хорошо себя зарекомендовали такие инструменты анализа, как CRM-системы и формула LTV клиента.
Последняя рассчитывается так: находим производное между количеством транзакций за месяц, средним временным периодом взаимодействия клиентов с салоном, усредненным чеком и средним коэффициентом прибыльности; делим произведение на количество клиентов за интересующий вас период. В результате получаем LTV за месяц, год или за все время существования заведения. Этот показатель позволяет изучать клиентуру и оценивать эффективность акций после их проведения.
Определить цель акции
Очевидно, что для расширения клиентской базы и, например, для распродажи остатков снимаемой с производства косметики форма акции и ее условия будут разными. Поэтому при планировании любого промопредложения важно четко понимать вашу цель и то, какую проблему вы хотите решить, какие точки роста бизнеса выявить.
Выбрать время для проведения
Очень часто причиной провала акции является ее несвоевременность — она будет пользоваться спросом только в сезон актуальности услуги, поэтому выбор сроков запуска очень важен. Обычно маркетологи рекомендуют приурочить акцию к определенной дате, празднику или времени года. В любом случае аудитория должна знать временные рамки акции, если она ими ограничена.
Написать текст акции
То, как вы донесете до аудитории новость об акции, напрямую влияет на результативность всего продвижения. Неважно, где вы сообщаете о ней — в социальных сетях, на сайте салона или в бумажной листовке, — следует полностью отразить суть акции в описании, использовать «цепляющее» название и дополнить текст запоминающейся фотографией.
Обратите внимание на пример — как написать об акции в салоне красоты на сайте салона или в рекламных материалах (на флаерах, штендере и т.д.): «Мы открылись! Подарок каждому посетителю салона 8 апреля весь день — профессиональный сухой шампунь от L’Oréal Professionnel!» Крайне желательно обозначить точные сроки проведения акции и назвать конкретные подарочные услуги или продукты.
В информационном сопровождении мероприятия имеет смысл задействовать различные каналы. Новых клиентов могут привлечь, например, флаеры. Возвратным клиентам рекомендуем направлять сообщения посредством автоматической рассылки CRM-системы.
Риски при проведения акций в салоне красоты
Мало кто задумывается о том, что рекламные акции могут создать для салона красоты не только новые возможности, но и новые проблемы. Впрочем, «предупрежден, значит вооружен». Для того чтобы вы осознавали потенциальный риск и были к нему готовы, мы составили список негативных последствий, которые чаще всего возникают при проведении акции.
- Клиенты перестают заказывать востребованную ранее услугу в салоне, заменяя ее на акционную.
- За время проведения акции клиенты на долгий срок удовлетворяют свои потребности в услугах, после ее окончания наблюдается резкое снижение записей в салон.
- Салон запустил акцию на некачественную или недоработанную услугу, люди разочарованы и не записываются повторно.
- Скидки в салоне красоты привели к резкому увеличению спроса на услуги, с которым салон не может справиться и вынужден отказывать клиентам в записи.
Перечисленные риски не актуальны при четком планировании мероприятий. Помните: акции не должны быть спонтанными и организованными обособленно от остальных рекламных активностей и бизнес-процессов салона красоты. Отсутствие единой маркетинговой стратегии в конечном счете приводит к нулевому результату.
Примеры успешных акций для салона красоты
Мы подобрали наиболее удачные идеи акций для салона красоты, эффект от которых максимально заметен.
Счастливые часы
Данная акция действует в салоне красоты в определенный временной промежуток дня — обычно для «счастливых часов» выбирают непопулярное время, когда наблюдается низкий поток клиентов. Подобные акции для салонов красоты люксового уровня заслуживают уникального названия, примеры: «Бьюти-ланч», «Сиеста в салоне “На Кирочной”», «Бизнес-час».
Акции в честь открытия салона
Такое важное мероприятие, как открытие салона, не должно пройти незамеченным для его целевой аудитории. К этому событию могут быть приурочены одновременно самые разные акции — скидки, конкурсы и лотереи. Еще более эффективны механизмы «подарок за стрижку». Не забывайте, что скидки в честь открытия салона красоты и другие методы привлечения клиентов работают только в том случае, если они соответствуют основному правилу акционного маркетинга: затраты не должны привести к убыточности мероприятия.
Бесплатная пробная процедура
«Дегустация» меню салона позволяет гостям оценить уровень ваших услуг, попробовать новую процедуру и остаться в числе повторных клиентов. Составьте чек-лист акции для бьюти-мастеров — у сотрудников во время проведения мероприятия не должно оставаться вопросов об акционной механике.
Бесплатные пробники, подобранные индивидуально, — еще одна возможность заинтересовать гостей салона. Добавим, что такие акции для привлечения клиента действуют лучше в сфере косметологии, а не парикмахерских услуг.
Скидки за рефералов
К примеру, если по приглашению/промокоду клиента в салон придет его «друг», то скидку на услуги получают оба. Цель акции — запустить сарафанное радио. Пусть механика привлечения рефералов не генерирует интересной механики акций для салона красоты, эффективность этого метода, особенно в молодежной среде, недооценивать не стоит.
Знакомство с мастером
Если у нового мастера фиксируется нехватка клиентов, акция-знакомство позволит привлечь к нему внимание гостей салона, обеспечить ему плотную запись, а в конечном счете повысить прибыль как заведения, так и сотрудника. Суть акции может заключаться в скидках на услуги именно этого парикмахера, а в идеале — в приятных бонусах: две услуги по цене одной, дополнительный уход к окрашиванию на основе люксовой косметики, бесплатный мастер-класс по укладке после стрижки.
По-настоящему крутые акции в салоне красоты ощущаются клиентами как адресные. Знакомство с мастером, включающее в себя кофе, беседу и услугу, как раз дает эту адресность сервиса.
Бонусы за отзывы в социальных сетях
Предложите своим гостям делиться на своих страничках позитивными впечатлениями о мастере или услуге и отмечать в них аккаунт салона в соцсетях. За это человек получает приятные бонусы, а вы — практически бесплатную рекламу. Для появления у клиента желания воспользоваться предложением, конечно, должны быть соответствующие условия: удобная и эффектная фотозона, развитые и активные аккаунты заведения в соцсетях, качественные фотокамеры в смартфонах сотрудников заведения.
Подарок на день рождения клиента
Суть акции в том, что в день своего рождения гость получает некий профит — можно дарить скидку, сертификат или дополнительную подарочную услугу к записи. Отличная возможность показать клиенту свою заботу о нем и повысить лояльность постоянной аудитории к салону красоты.
Акции для салонов красоты действуют в рамках современных маркетологических концепций, поэтому вдохновляющие и рабочие идеи допустимо искать не только в индустрии красоты и смежных сферах. А во избежание ошибок рекомендуем прислушиваться к советам опытных консультантов-маркетологов.
Реклама salonsecret.ru
